Réceptionniste d'Hôtel – Service de Nuit (CDI)

Minor Hotels, leader reconnu dans le secteur de l’hôtellerie en Australasie avec plus de 70 établissements dans la région et un portefeuille mondial de 560 propriétés réparties dans 58 pays, recherche un(e) Réceptionniste d’Hôtel pour son prestigieux Oaks Queenstown Shores Resort. Rejoignez une équipe dynamique au cœur d’un cadre naturel exceptionnel, entre les montagnes majestueuses et le lac Wakatipu, et participez à offrir une expérience mémorable à une clientèle internationale exigeante. **Missions principales** - Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée, assurer un enregistrement fluide et professionnel, et gérer les départs avec précision. - Répondre aux demandes immédiates des clients (réservations de taxis, informations touristiques, besoins de restauration, etc.) en veillant à la satisfaction immédiate. - Utiliser le système de gestion hôtelière (PMS) pour enregistrer les réservations, mettre à jour les dossiers clients, gérer les demandes spéciales (surclassements, besoins d’accessibilité, préférences de chambre) et garantir l’exactitude des informations. - Servir de point de contact principal pendant la nuit, assurer la sécurité du lobby, surveiller les alarmes et intervenir rapidement en cas d’incident. - Coordonner avec les équipes de ménage, de restauration et de maintenance pour garantir la disponibilité des chambres et la résolution rapide des problèmes. - Effectuer les tâches administratives de fin de service : clôture de caisse, rédaction de rapports de nuit, mise à jour des statistiques d’occupation. **Profil recherché** - Minimum 1 an d’expérience en réception hôtelière, idéalement sur un poste de nuit. - Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, mandarin, allemand) est un atout. - Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme. - Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office, PMS – Opera, Protel ou équivalent) et aisance avec les systèmes de paiement. - Disponibilité pour travailler selon des horaires de nuit flexibles (20h15‑6h45 ou 22h00‑6h00) avec un minimum de 30 heures par semaine. - Sens de l’organisation, rigueur et capacité à travailler en équipe tout en étant autonome. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire horaire compétitif de 24,50 $ à 26,50 $ NZD, soit environ 38 220 $ à 41 340 $ NZD annuels, hors contributions KiwiSaver. - Des possibilités d’évolution au sein du groupe Minor Hotels, présent sur six continents. - Un environnement de travail stimulant au sein d’un resort de luxe, avec des vues imprenables sur le lac et les montagnes. - Des avantages sociaux incluant une contribution KiwiSaver, des réductions sur les séjours dans les hôtels du groupe, et des formations continues. - Un soutien constant de la direction et des équipes opérationnelles pour garantir votre réussite. **À propos du lieu** Situé au 327/343 Frankton Road, le Oaks Queenstown Shores Resort bénéficie d’un emplacement privilégié à proximité du centre-ville, des pistes de ski et des activités de plein air. Queenstown, surnommée la « capitale mondiale de l’aventure », attire chaque année des voyageurs du monde entier, offrant ainsi un cadre de travail dynamique et cosmopolite. Rejoignez Minor Hotels et contribuez à créer des séjours inoubliables pour nos hôtes tout en développant votre carrière dans l’hôtellerie de haut niveau. Postulez dès maintenant et vivez une expérience professionnelle enrichissante au cœur de la nature spectaculaire de la Nouvelle-Zélande.