New
Job description
Arthrex, leader mondial dans le domaine des dispositifs médicaux orthopédiques, recherche un Technicien Support Helpdesk pour renforcer son équipe régionale APAC basée à Auckland, Nouvelle-Zélande. Vous serez le premier point de contact pour toutes les demandes informatiques des utilisateurs finaux, assurant un support de niveau 1 et 2 de haute qualité.
**Missions principales**
- Accueillir, enregistrer et traiter les incidents et demandes via téléphone, e‑mail, chat ou système de tickets, en veillant à respecter les SLA définis.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (PC, laptops, périphériques, imprimantes, scanners) et logiciels (Windows, Office, applications métiers).
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, les appareils mobiles (smartphones, tablettes) et les solutions de gestion centralisée des imprimantes.
- Gérer l’inventaire des actifs informatiques : étiquetage, suivi, mise à jour de la base de données CMDB, participation aux projets de déploiement, de relocalisation ou de désinstallation d’équipements.
- Assurer la maintenance des prises téléphoniques et des points d’accès réseau, ainsi que la surveillance des connexions LAN/WAN.
- Contribuer à la rotation d’astreinte pour garantir un support hors heures ouvrées, incluant les week‑ends et jours fériés.
- Participer activement aux projets IT transversaux (migration de systèmes, déploiement d’outils de distribution logicielle, amélioration des processus).
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les procédures d’escalade et les guides utilisateurs.
- Proposer des améliorations continues du service helpdesk en analysant les tendances d’incidents et en partageant les bonnes pratiques avec l’équipe.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau licence en informatique ou expérience équivalente d’au moins 3 ans dans un rôle de support technique.
- Excellente orientation client, capacité à communiquer clairement en anglais (écrit et oral) et à travailler en équipe multiculturelle.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11), Microsoft Office, et des outils de gestion de tickets (ex. ServiceNow, JIRA).
- Connaissances solides en Active Directory, stratégies de groupe, protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et sécurité (antivirus, firewalls).
- Expérience avec les solutions de déploiement logiciel (MECM/SCCM) et les outils de gestion d’imprimantes (ex. PaperCut).
- Aptitude à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels (PC, laptops, imprimantes, scanners) et à gérer les appareils mobiles (iOS, Android).
- Sens de l’organisation, capacité à prioriser les tickets et à travailler sous pression.
- Disponibilité pour participer à la rotation d’astreinte et aux interventions d’urgence.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, basé à Auckland, avec un environnement de travail moderne et dynamique.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
- Des opportunités de formation continue et de certification (Microsoft, ITIL, etc.).
- Un cadre de travail collaboratif au sein d’une entreprise innovante, reconnue pour son excellence médicale et technologique.
- La possibilité de contribuer à des projets d’envergure internationale et d’évoluer dans une équipe APAC en pleine croissance.
Rejoignez Arthrex et participez à la mission de fournir des solutions de santé de pointe tout en développant votre carrière dans le domaine du support informatique.
