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Job description
INNERGY, leader innovant dans la transformation digitale de l'industrie du travail du bois, recherche un(e) Spécialiste Onboarding & Support Technique pour renforcer son équipe mondiale. Fondée en 2016, INNERGY propose un ERP cloud dédié aux fabricants sur mesure, combinant conception, fabrication et gestion d’entreprise. Suite à l’acquisition stratégique de Microvellum, notre portefeuille de solutions s’enrichit d’outils de conception avancés (INNERGY Design, Microvellum Toolbox) et d’intégrations CAD/CAM (AutoCAD, Fusion 360, etc.).
Dans ce rôle clé, vous serez le premier point de contact des nouveaux clients, garantissant une expérience d’onboarding structurée, fluide et à forte valeur ajoutée. Vous assurerez également le support technique quotidien, en résolvant les incidents liés aux outils de conception, aux intégrations et aux configurations de bibliothèques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, implémentation, formation et commercial afin d’assurer la satisfaction client et la rétention à long terme.
**Missions principales**
- **Gestion de l’onboarding** : définir les attentes avec le client, établir le plan de projet, suivre les jalons, identifier et mitiger les risques, assurer le transfert de connaissances et la formation initiale sur INNERGY Design, Microvellum Toolbox et les modules ERP.
- **Adoption & succès client** : mesurer les indicateurs d’adoption (taux d’utilisation, temps à la première valeur), proposer des actions correctives, animer des ateliers de bonnes pratiques et des webinars.
- **Support technique** : prendre en charge les tickets via Intercom, Microsoft Dynamics ou le système interne, diagnostiquer les dysfonctionnements (logiciels, intégrations CAD/CAM, configuration de bibliothèques), fournir des solutions de contournement et assurer le suivi jusqu’à résolution.
- **Documentation & amélioration continue** : rédiger et mettre à jour les bases de connaissances, FAQ, guides d’utilisation et procédures internes ; remonter les retours clients aux équipes produit pour contribuer à l’évolution du logiciel.
- **Collaboration inter‑équipes** : travailler avec les équipes de développement, QA, formation et ventes pour garantir une cohérence entre les promesses commerciales et la réalité technique.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique, ingénierie ou formation équivalente.
- Minimum 3 ans d’expérience en support technique ou onboarding de solutions SaaS, idéalement dans les secteurs ERP, CAD/CAM ou fabrication sur mesure.
- Maîtrise des environnements Windows, des outils de ticketing (Intercom, Microsoft Dynamics) et des suites CAD (AutoCAD, SolidWorks, Fusion 360).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; le français est un atout.
- Sens du service client, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler de façon autonome.
- Esprit d’analyse, rigueur et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une start‑up en pleine croissance, avec plus de 200 collaborateurs répartis dans le monde.
- Possibilité de télétravail partiel (mode hybride) et d’un bureau moderne situé à Auckland.
- Programme de formation continue et accès à des certifications techniques.
- Rémunération compétitive, bonus lié à la satisfaction client et avantages sociaux.
- Culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le bien‑être des équipes.
Rejoignez INNERGY et participez à la digitalisation d’un secteur traditionnel, en aidant nos clients à gagner en efficacité, en qualité et en rapidité de mise sur le marché. Postulez dès maintenant pour contribuer à notre succès commun !
