Agent de service clientèle (Guest Service Agent) – Temps partiel

Auckland Harbour Suites, filiale du groupe international Minor Hotels, recherche un(e) Agent de service clientèle à temps partiel pour rejoindre son équipe dynamique au cœur d'Auckland. Vous évoluerez dans un environnement hôtelier haut de gamme où chaque interaction compte et où votre mission principale sera de créer des séjours mémorables pour nos clients, qu’ils soient touristes, voyageurs d’affaires ou résidents temporaires. **Vos principales responsabilités** - Accueillir chaleureusement les invités dès leur arrivée, assurer un enregistrement fluide et personnalisé, et garantir un départ sans accroc. - Gérer les réservations, les modifications et les demandes spéciales via notre système de gestion de la propriété (PMS) avec précision et rapidité. - Servir de point de contact privilégié tout au long du séjour : répondre aux questions, fournir des recommandations locales (restaurants, attractions, transports) et résoudre les problèmes éventuels avec professionnalisme. - Traiter les appels téléphoniques, les e‑mails et les messages instantanés en maintenant un ton courtois, clair et empathique. - Collaborer étroitement avec les équipes de ménage, de restauration et de maintenance pour assurer la cohérence du service et la satisfaction client. - Contribuer à la mise à jour des dossiers clients et à la collecte de feedback afin d’améliorer continuellement nos standards de qualité. **Ce que nous offrons** - Un salaire attractif de 25 NZD de l’heure, avec un minimum de 16 heures par semaine et la possibilité d’augmenter vos heures selon la saisonnalité. - Un planning rotatif incluant des créneaux matin, après‑midi et nuit, permettant une flexibilité adaptée à vos contraintes personnelles. - Des formations internes sur les outils PMS, les techniques de service client et la connaissance du marché touristique néo‑zélandais. - Un environnement de travail inclusif, où la diversité culturelle est valorisée et où chaque collaborateur est encouragé à proposer des idées d’amélioration. - Des avantages employés tels que des réductions sur les séjours dans les établissements du groupe Minor Hotels, des repas subventionnés et un accès à des activités sportives locales. **Profil recherché** - Expérience avérée (minimum 1 an) dans le service hôtelier, la réception ou tout autre poste à forte interaction client. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français ou d’une autre langue est un atout. - Attitude proactive, sens de l’initiative et capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive. - Maîtrise des outils informatiques de base et aisance avec les systèmes de gestion de la propriété (PMS) ou logiciels similaires. - Sens aigu du détail, capacité à résoudre les problèmes rapidement et à anticiper les besoins des clients. Rejoignez Auckland Harbour Suites et participez à la création d’expériences inoubliables dans l’une des destinations les plus dynamiques du Pacifique Sud. Nous attendons votre candidature avec impatience !