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Job description
ASB, l’une des principales institutions financières de Nouvelle‑Zélande, place le client au cœur de sa stratégie. Dans le cadre de la transformation digitale de son centre de conseil, nous recherchons un(e) Customer Specialist pour rejoindre notre équipe dynamique du centre de Paraparaumu.
**Missions principales**
- Gérer une large gamme de demandes bancaires (ouvertures de comptes, virements, réclamations, conseils produits) en assurant une réponse rapide, précise et personnalisée.
- Accompagner les clients dans l’utilisation des solutions en ligne (application mobile, site web, services d’auto‑service) et les former aux nouvelles fonctionnalités afin d’optimiser leur expérience digitale.
- Identifier les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions sur‑mesure, en collaboration avec les équipes produits et les spécialistes de la conformité.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours clients et en participant à des projets d’optimisation du parcours client.
- Assurer le suivi des dossiers complexes, en coordination avec les services internes (risques, conformité, opérations) pour garantir la satisfaction et la fidélisation.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience dans le service client, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une capacité à communiquer clairement et avec empathie.
- Bonne connaissance des outils digitaux bancaires et des canaux d’auto‑service (applications mobiles, plateformes en ligne).
- Aptitude à travailler de façon autonome tout en étant un(e) joueur(se) d’équipe, capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide.
- Sens du détail, rigueur et respect des procédures de conformité et de sécurité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à temps partiel (18 heures/semaine) du lundi au vendredi, avec la possibilité d’ajuster les horaires selon les besoins du service.
- Un salaire compétitif accompagné d’avantages bancaires exclusifs (accès à des produits financiers à tarif préférentiel, conseils personnalisés).
- Une assurance protection vie et revenu pour vous et votre famille.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel, incluant des programmes de certification digitale et des parcours de carrière au sein d’une organisation inclusive et diversifiée.
- Un environnement de travail moderne à Paraparaumu, avec des espaces collaboratifs, des outils technologiques de pointe et une culture d’entreprise axée sur l’innovation et le bien‑être des employés.
**Pourquoi rejoindre ASB ?**
En intégrant ASB, vous participez à la transformation du secteur bancaire en Nouvelle‑Zélande, en plaçant le client au centre de chaque décision. Vous évoluerez dans une structure qui valorise la diversité, l’inclusion et le développement des talents, tout en contribuant à offrir des services financiers de qualité à nos clients. Si vous êtes passionné(e) par le service client, les technologies digitales et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, postulez dès maintenant !
