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Descripcion del puesto
Le Central Medical Centre, établissement de santé de référence situé au cœur de la ville d'Auckland, recherche un·e Réceptionniste médicale dynamique et engagé·e pour renforcer son équipe administrative à temps plein. En tant que premier point de contact des patients, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de l’accueil, la fluidité des flux de patients et le bon fonctionnement quotidien de la clinique.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les patients, visiteurs et partenaires, en veillant à créer une ambiance professionnelle et bienveillante dès leur arrivée.
- Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les messages électroniques, en répondant rapidement et avec précision aux demandes d’information, de prise de rendez-vous ou de suivi.
- Utiliser le logiciel de gestion de cabinet Indici PMS (ou tout autre système similaire) pour planifier les consultations, enregistrer les dossiers patients, mettre à jour les informations de facturation et assurer le suivi administratif.
- Coordonner les flux de patients entre les différents services (médecine générale, soins infirmiers, laboratoire, radiologie) afin d’optimiser les temps d’attente et d’assurer le respect des protocoles de prise en charge.
- Traiter les paiements, les remboursements et les assurances, en garantissant la conformité aux exigences légales et aux politiques internes du centre.
- Contribuer à la mise à jour des supports d’information (affichages, brochures, site web) et à la diffusion des campagnes de prévention ou d’événements communautaires.
- Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de confidentialité des données patients, conformément aux réglementations néo-zélandaises et aux principes du Te Tiriti o Waitangi.
- Participer activement aux réunions d’équipe, aux formations continues et aux initiatives d’amélioration de la qualité de service.
**Profil recherché**
- Présentation soignée, sens du service et attitude positive.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à écouter et à répondre aux besoins des patients avec empathie.
- Maîtrise des outils informatiques de bureautique (MS Office) et expérience avérée avec le système Indici PMS ou un logiciel de gestion de cabinet similaire.
- Capacité à travailler efficacement sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser les urgences.
- Connaissance du Te Tiriti o Waitangi, du Te Ao Māori et sensibilité aux différentes cultures, afin de garantir un service équitable et respectueux pour toutes les communautés.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
- Niveau d’études : diplôme de niveau Bac à Bac+2 en secrétariat médical, administration ou domaine connexe, ou expérience équivalente reconnue.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif, selon expérience.
- Un horaire stable du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00, favorisant un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un environnement de travail moderne, convivial et axé sur la collaboration.
- Des opportunités de formation continue (cours de langue, formation sur le système Indici, sensibilisation culturelle).
- Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, participation à des programmes de bien‑être).
- La possibilité de contribuer activement à la santé et au bien‑être de la communauté locale, dans le respect des valeurs du centre.
Si vous êtes motivé·e, fiable et désireux·se de faire la différence au quotidien, rejoignez le Central Medical Centre et participez à notre mission d’offrir des soins de qualité à tous les patients.
