Technicien support applicatif WCS (F/H)

À propos du poste

Actemium Lyon Digital Warehouse & Services recherche un technicien support applicatif WCS (F/H) pour assurer la continuité des activités de ses clients sous contrats d’assistance. Rattaché au responsable Services, vous interviendrez principalement à distance et sur site.

Missions principales

• Assurer l’accueil des appels et des mails sur la hotline dédiée et ouvrir un ticket dans l’outil de suivi.
• Se connecter à distance aux systèmes clients, identifier la cause des dysfonctionnements et appliquer les correctifs nécessaires.
• Proposer, le cas échéant, une solution dégradée temporaire et solliciter les experts internes pour les problèmes complexes.
• Tenir à jour l’outil de traçabilité et détailler chaque intervention (cause, solution, temps passé).
• Participer, en accord avec le manager, à l’organisation d’interventions sur site et réaliser des audits de maintenance.
• Mettre à jour les documents techniques (schémas fonctionnels, analyses) après chaque prestation.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 type ingénieur en informatique.
• Expérience confirmée sur le support applicatif et la gestion d’incidents.
• Maîtrise des environnements Microsoft sous Windows.
• Bonne connaissance des langages C, C++, C# et SQL.
• Capacité à travailler en autonomie et à se déplacer fréquemment chez les clients.

Compétences requises

• Technologies Microsoft (Windows, SQL Server).
• Langages de programmation C, C++, C#.
• Connaissances en développement Web (atout).
• Utilisation d’outils de ticketing et de suivi d’incidents.

Ce que nous offrons

• Environnement industriel dynamique au sein du groupe VINCI.
• Possibilités d’évolution technique et fonctionnelle.
• Déplacements fréquents sur sites clients.