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وصف الوظيفة
Auckland Harbour Suites, membre du groupe international Minor Hotels, recherche un(e) Agent de service clientèle à temps partiel pour rejoindre son équipe dynamique au cœur d'Auckland, Nouvelle-Zélande. Vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie, avez le sens du service et souhaitez créer des expériences mémorables pour une clientèle internationale exigeante ? Ce poste est fait pour vous.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée, assurer un enregistrement fluide et personnalisé grâce au système de gestion de la propriété (PMS).
- Répondre aux questions des clients, fournir des informations précises sur les services de l’hôtel, les attractions locales et les options de transport.
- Gérer les réservations, les modifications et les demandes spéciales (surclassements, besoins d’accessibilité, préférences alimentaires) en respectant les procédures internes.
- Traiter les appels téléphoniques, les e‑mails et les messages via les réseaux sociaux avec professionnalisme et rapidité.
- Identifier et résoudre les problèmes ou réclamations des clients, en escaladant les situations complexes aux responsables appropriés.
- Collaborer étroitement avec les équipes de réception, de conciergerie, de ménage et de restauration pour garantir une coordination sans faille.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients et en participant aux réunions d’équipe.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire en hôtellerie ou dans le secteur du service client.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
- Aisance avec les outils informatiques (PMS, suite Microsoft Office, plateformes de messagerie).
- Sens aigu du détail, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Attitude positive, empathie et capacité à créer un lien de confiance avec les clients.
- Disponibilité pour travailler selon un planning rotatif incluant matinées, après‑middis et nuits, avec un minimum de 16 heures par semaine.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive de 25 NZD de l’heure.
- Possibilité d’évolution vers un poste à temps plein ou de spécialisation (conciergerie, ventes, gestion d’événements).
- Formation continue sur les standards de service Minor Hotels et sur les outils technologiques de l’industrie.
- Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe multiculturelle et bienveillante.
- Accès à des avantages employés (réductions sur les séjours, repas subventionnés, programme de bien‑être).
- Horaires flexibles permettant de concilier vie professionnelle et engagements personnels.
Rejoignez Auckland Harbour Suites et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos hôtes tout en développant votre carrière dans l’hôtellerie de classe mondiale. Nous attendons votre candidature avec impatience !
